지난 11월 14일, 8병동과 응급실을 대상으로 ‘말의 온도 솔루션’을 주제로 한 CS(Customer Service) 교육을 진행했다. 이번 교육은 환자와 보호자에게 보다 따뜻하고 친절한 서비스 경험을 제공하기 위한 취지로 마련되었다.

특히 이번 교육에서는 공감 있는 대화법과 상황에 맞는 의사소통 스킬을 습득하여, 환자의 마음을 이해하고 신뢰를 형성할 수 있는 소통의 중요성을 강조했다. 배자영 행정실장은 “직원들이 따뜻한 언어를 통한 소통의 가치를 더욱 체감할 수 있는 기회가 되길 바란다”고 말했다.

전주병원은 앞으로도 다양한 CS 교육 프로그램을 통해 고객 만족도를 높이고, 지역사회 내 신뢰받는 의료기관으로 자리매김하고자 지속적인 노력을 기울일 예정이다.