전주병원, '환자 중심 서비스' CS교육 실시

7월 15일, 전주병원에서는 ‘환자 중심 서비스 : 우리 모두의 역할’을 주제로 병동원과 청소미화원을 대상으로 고객 응대 교육이 진행되었다.

이번 교육은 배자영 행정실장이 진행하였으며, 서비스 마인드의 확립과 언어적·비언어적 소통에 대해 상황별 예시와 함께 환자 응대 시 환자에게 안정과 신뢰를 줄 수 있는 소통방법을 제시하고 병원 내 기본적인 근무 자세가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지 함께 살펴보았다. 또한 직원들의 근무 중 애로사항이나 고충을 공유하고 이해하는 시간을 가졌다.

지속적으로 직원들에게 고객과의 소통방법과 중요성을 홍보하고 친절하고 신뢰를 주는 긍정적인 이미지 제고와 고객만족도 향상을 위해 교육을 이어갈 계획이다.