전주병원, '서비스 마인드' CS교육 실시

 

 

4월 24일, 전주병원에서는 간호부 외래팀을 대상으로 ‘서비스 마인드 향상’을 주제로 한 고객 응대 교육이 진행되었다.

이번 교육은 환자 응대 시 사용하는 언어의 온도와 태도의 중요성을 되짚으며, 환자의 마음에 공감하고 신뢰를 쌓을 수 있는 커뮤니케이션 방법을 공유하는 시간으로 구성되었다. 특히, 부드럽고 긍정적인 표현(쿠션어)의 사용과 병원 내 기본적인 근무 자세가 서비스 품질에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 함께 살펴보았다.

교육은 다양한 실제 사례를 바탕으로, 외래 현장에서 빈번하게 마주치는 상황에 대해 직원들이 스스로 해답을 찾고, 서로의 경험을 나누며 실질적인 응대 역량을 높일 수 있도록 기획되었다.

배자영 행정실장은 “이번 교육을 통해 직원들이 보다 섬세한 시선과 따뜻한 마음으로 환자를 마주하게 될 것으로 기대하며, 이는 전반적인 서비스 수준을 한층 끌어올리는 데 기여할 것”이라고 밝혔다.