전주병원, '말의 온도' CS(Customer Service) 교육 실시

  

 

2월 27일 전주병원에서는 특수검진팀을 대상으로 환자와의 소통을 개선하고, 서비스 품질을 높이기 위해 '말의 온도'라는 주제로 고객 서비스 교육을 진행하였다.

 

이 교육은 직원들이 환자에게 제공하는 서비스에서의 언어와 태도의 중요성을 강조하며, 보다 따뜻하고 배려 있는 대화를 통해 병원과 환자 간의 신뢰를 쌓을 수 있도록 돕고있다. 또한, 실제 사례를 통해 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 유연한 해결책을 제시하는 방식이 직장 내에서 발생할 수 있는 여러 문제를 원만하게 해결할 수 있으며 상호 존중에 대한 중요성을 알 수 있는 시간을 가졌다. 

 

배자영 행정실장은 "이번 교육을 통해 직원들이 환자와의 소통에서 더욱 공감하고, 따뜻한 마음으로 환자에게 서비스를 제공함으로써 전체적인 서비스 품질을 개선하고, 환자들에게 더 나은 경험을 선사할 수 있을 것"이라고 말했다.