전주병원은 10월 11일과 15일, 고객 중심 서비스를 강화하기 위한 CS 교육을 실시했다. 이번 교육은 직원들이 고객의 목소리에 귀 기울이고, 보다 나은 의료 서비스를 제공하기 위한 실질적인 방법들을 학습하는 데 중점을 두었다.

10월 11일(금) "우리의 소리가 들리시나요"

7병동을 대상으로 진행된 CS교육에서는 고객의 불만과 만족, 컴플레인과 클레임의 차이점을 다루고, 다양한 사례를 통해 문제 해결 방안을 모색했다. 실무적인 예시와 해결책을 제시하여 직원들이 현장에서 겪을 수 있는 상황에 대비할 수 있도록 하였다. 교육에는 페이퍼를 활용한 소통 게임을 통해 CS교육이라는 형식적인 분위기를 완화하고 보다 유연하고 활기찬 분위기 속에서 직원들의 적극적인 참여를 이끌어냈다. 

10월 15일(화) "내가 만일 고객이라면"

종합검진팀과 특수검진팀을 대상으로, 고객의 입장에서 병원 서비스를 돌아보는 시간을 가졌다. 검진과 특수 검사의 이미지 확인, 현장에서의 MOT(Moments of Truth) 사례를 통해 고객의 경험을 개선하는 방법을 다루었다. 또한, 경청 테스트 게임을 통해 서비스에서 경청의 중요성을 다시 한 번 강조했다. 이번 교육은 단순히 시설의 우수함이나 친절에 그치지 않고, 직원들의 전문성을 키우는 것이 중요하다는 메시지를 강조하며 마무리되었다. 

배자영 행정실장은 "이번 교육을 통해 고객의 목소리를 반영하고 직원들의 전문성을 강화하는 것이 서비스 품질 향상에 필수적임을 확인했다. 앞으로도 고객 중심의 의료 서비스를 제공하기 위해 체계적인 개선 방안과 맞춤형 교육을 지속적으로 실시할 것"이라고 밝혔다.