"전주병원 원무팀, CS모니터링 1등 부서 선정"

영경의료재단 전주병원 · 호성전주병원은 2-3분기 CS위원회를 성공적으로 마무리했다. 호성전주병원은 지난 8월 20일(화), 전주병원은 9월 24일(화)에 진행된 이번 CS위원회에서는 고객 만족도 향상을 위한 다양한 활동을 평가하고, 우수 부서에 대한 포상과 더불어 향후 계획을 논의했다.

CS위원회는 전북 최고의 친절한 병원을 목표로, CS위원들이 모니터링 항목을 바탕으로 각 부서를 평가했다. 우수 부서에게는 소정의 포상이 수여되었으며, 전주병원에서는 원무팀이 1등 부서로, 진료지원팀이 점프업 부서로 선정되었다. 특히 원무팀은 아침마다 구호를 외치며 병원의 활기찬 분위기를 조성한 점이 높이 평가되었다. 김종준 의료원장이 직접 부서를 방문해 증서 수여식을 진행했다.

호성전주병원에서는 종합검진팀이 1등 부서로, 물리치료팀이 점프업 부서로 뽑혔으며, 오창현 병원장이 직접 증서를 수여했다.

이번 CS위원회의 주요 내용은 △2-3분기 CS활동 보고 △조직 개편 사항 공유 △4분기 CS 계획 및 안건 회의로 진행되었다.

김종준 의료원장은 "직원이 자신의 직무에 만족감을 느낄 때 자연스럽게 고객 만족도도 상승할 수 있다"며, "친절의 경계 균형을 맞추어 직원들이 고객의 요구에 부응하면서도 자신의 경계를 지킬 수 있도록 지원해야 한다"고 강조했다. 이러한 노력이 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 기여할 것이라는 기대감을 덧붙였다.

앞으로도 지속적인 CS위원회를 통해 고객 만족도를 높이고, 직원들의 효율적인 서비스 제공을 위한 다양한 방안을 모색할 예정이다.