○전주병원, 병동 CS교육 개최

7월 23일(화), 전주병원에서 병동 CS교육이 개최되었다. 이번 교육의 주제는 '불만고객 마음 이해하기'로, 병동 내 고객 만족도를 높이고 직원들의 서비스 역량을 강화하기 위한 목적으로 진행되었다.

교육은 행정관리실 배자영 실장이 진행하였으며, 주요 내용으로는 마음이해하기, 컴플레인과 클레임의 차이점, MBTI T와 F 사이 등이 다루어졌다. 또한, 교육은 실제 에피소드와 다양한 경험을 바탕으로 하여 참석자들의 공감을 이끌어내며, 이솝 우화로 연관지어 지루하지 않고 유익한 시간으로 꾸며졌다. 앞으로도 계속적인 CS교육을 통해 환자 만족도를 높이고 병원 서비스를 향상시킬 계획이다.